Chez BOIS DE CHAUFFAGE, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Cette politique de retour et de remboursement s’applique à tous les produits vendus sur notre site : bois de chauffage, transpalettes, conteneurs, tracteurs et autres équipements.

1. Délais de retour

Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler tout problème (produit non conforme, défectueux ou endommagé).

2. Conditions générales de retour

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, propre et complet (avec accessoires, manuels et emballages d’origine si applicable).

• Les produits doivent être retournés après validation préalable par notre service client.

• Tout retour sans accord préalable ne sera pas accepté.

3. Produits spécifiques

• Bois de chauffage :

Retour accepté uniquement en cas d’erreur de livraison (quantité, essence de bois) ou si le bois est clairement impropre à l’utilisation à la livraison. Le bois ne doit pas avoir été entreposé dans un environnement humide ni utilisé.

• Transpalettes, conteneurs et tracteurs :

Les retours sont acceptés uniquement en cas de défaut technique avéré à la réception, ou d’erreur de livraison. Une vérification technique peut être demandée avant remboursement ou échange.

4. Procédure de retour

• Contactez-nous à contact@boischauffexpress.com avec votre numéro de commande et une description du problème (photos ou vidéos à l’appui si possible).

• Nous vous indiquerons la procédure de retour ou d’échange.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’erreur provient de notre part.

5. Remboursement

• Une fois le retour validé, vous pourrez bénéficier d’un échange, d’un avoir ou d’un remboursement.

• Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après validation.

• Aucun remboursement ne sera accordé pour un produit utilisé, endommagé après livraison ou retourné sans respect des conditions ci-dessus.

6. Exclusions

• Les commandes personnalisées (ex. : dimensions spécifiques, ajustements techniques sur demande) ne sont ni reprises ni remboursées.

• Aucune annulation ne sera possible après l’expédition des équipements lourds (tracteurs, conteneurs, etc.).